Política de reembolso

Política de Reembolso

1. Periodo de Devolución:

  • Los clientes tienen un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un reembolso o intercambio.
  • Las solicitudes fuera de este plazo no serán aceptadas.

2. Condiciones del Producto:

  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y empaques originales.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido alterados, lavados, o dañados por el cliente.

3. Proceso de Devolución:

  • Para iniciar una devolución, por favor, contacte a nuestro servicio de atención al cliente en [correo electrónico/ número de teléfono].
  • Proporcione su número de pedido, detalles del producto a devolver y la razón de la devolución.
  • Recibirá un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones para enviar el producto de vuelta.

4. Costos de Envío:

  • Los costos de envío para la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso.
  • En el caso de productos defectuosos o errores en el pedido, cubriremos los gastos de envío de devolución y de reenvío del producto correcto.

5. Reembolsos:

  • Una vez recibido y revisado el producto devuelto, procesaremos el reembolso dentro de 7-10 días hábiles.
  • El reembolso se realizará al método de pago original utilizado durante la compra.
  • Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que se trate de un error nuestro o un producto defectuoso.

6. Intercambios:

  • Si prefieres intercambiar un producto en lugar de un reembolso, indícalo en tu solicitud de devolución. Enviaremos el artículo intercambiado sin costo adicional si el intercambio es por un defecto o error nuestro.

7. Artículos No Reembolsables:

  • Algunos artículos pueden estar excluidos de la política de reembolso, como productos en oferta o personalizados. Estos estarán claramente indicados en el momento de la compra.

8. Contacto:

  • Para más información o consultas sobre nuestra política de reembolso, puedes contactar a nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico/ número de teléfono].